前台接待礼仪要求有哪些

接待礼仪要求是什么？

接待人员是进入一家公司后第一个接触的员工，很大程度上会决定一个人对公司的第一印象。对接待人员有什么礼仪要求？今天分享前台接待的礼仪要求，希望对大家有所帮助。

接待礼仪要求1。接待人员应始终面带微笑，保持开朗的态度，从而营造和谐融洽的工作氛围；仪容整洁，头发梳理整齐，头发不得蓬乱，面部保持清洁，男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹；手指甲要修剪整齐，不要留长指甲，女员工不要涂鲜艳的指甲油；接待人员应使用清新淡雅的香水，而不是过于浓烈的香水。

2.接待处一般都是坐着的，但是当有客人来的时候，你要马上起身，向客人点头微笑，用“你好，你找谁？”“你有预约吗？”如此标准的礼貌语言接待，知道该给谁打电话，确认是预约后，请来访者稍等片刻，马上帮其联系；如果来访者要找的人很忙，请他稍等，引导来访者入座，用标准的礼仪为他倒水。如果等待时间长，来访者要找的人还在忙，照顾好来访者，向他解释。不要把他一个人留下。

3.接待处经常要承担接电话的责任。用轻松愉快的语气接电话。接电话时，要经常说“对不起”、“对不起”、“请稍等”等谦逊的话。总而言之，通过电话，前台工作人员要给打电话的人一个印象，公司是一个礼貌、热情、热情、高效的单位。

接待礼仪事项。离开座位出去

接待人员工作的特殊性决定了他们的缺勤时间不能太长，一般不超过10分钟。如因特殊原因需要外出，应先找代理，并说明如何接电话。

2.严格遵守工作时间。

接待员应严格遵守作息时间。一般要提前5-10分钟到岗，下午下班晚20-30分钟。

3.聊天聊天

流言蜚语应该和谈话区别开来。前台人员应尽量避免长时间的私人电话占线。你不应该出现在前台和其他同事聊天。

4.讲究礼仪和原则。

物业管理礼仪接待要讲究礼貌，克服劣质服务的思想，认识到尊重客人就是尊重自己。因此，在接待中要坚持原则，注意礼貌。

5.平等对待所有人，举止得体。

物业管理礼仪接待的对象必须热情对待。不能看客人，也不能以貌取人。你必须用高质量的接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，让他们临时起意，满意而归。

6.严以律己，宽以待人。

在物业管理的接待服务中，业主或使用人可能提出一些不合理甚至不尊重的要求，应耐心解释，宽容对待。

前台注意事项1。愿意提供服务的友好态度。

访客对公司来说非常重要，接待必须友好热情，愿意提供服务。

如果你正在打字，你应该马上停下来。即使你在打电话，你也应该对来访者微笑和点头，但你不需要马上起身和他打招呼或握手。

问候客人时，你应该点头微笑。对老客户的接待要更加亲切。

客人离开时，要郑重道别。不管你有多忙，都不要忘记最后的告别。称呼对方的名字会给对方留下好印象，所以记住来访者的脸和名字很重要。

2.接待“不速之客”是教育的试金石。

当客人没有预约就来访时，不要直接回答他要找的人是否在场。相反，告诉对方，“我去看看他在不在。”同时，他礼貌地问对方：“有什么事吗？”如果对方没有公布自己的名字，一定要问，尽量从客人的回答中充分判断是否能见到同事。

陌生人来的时候，一定要问清楚他的名字和公司或单位的名称。你通常可以问：请问你贵姓？请问你是哪个公司的？

没有老板的允许，不要轻易介绍访客。即使有提前约好的来访者，也要先通知上司(电话联系或当面汇报)，等待指示。如果你没有预约，即使你认为你的老板一定会和你见面，你也不能擅自介绍客人。

3.郑重接受对方的名片。

收到名片时，你必须伸出双手表示尊重。收到之后，不要把它们打发掉，不要把它们到处乱放，也不要把它们叠在手中。

当你拿起名片时，你应该确认名片上列出的对方和公司的名称。如果你看到一个很难拼写的姓氏，不要随便读。你必须问对方。

4.判断来访者的身份和类型。

提前了解你的老板是否愿意随时接待任何来访者，或者是否喜欢视情况而定，来访者一般可以分为几类：

(1)客户。

(2)工作中的伙伴，合伙人。

(3)家庭成员、亲属。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在没有预约的情况下，你通常可以决定上面的顺序中哪个先来。

如果访客非常重要，不要阻止他们。

5.说明原因，并为拒绝会议道歉。

如果老板不在或一时联系不上，应向重要访客说明原因，表示会主动联系或帮助安排另一个约见时间。如果对方同意，应查询其邮寄地址和联系时间。

没有老板的允许，不要确认你的约会时间。最好告诉来访者：“我可以给你回电话确认预约时间吗？”

但如果是来访者来无理取闹，胁迫老板，就应该断然拒绝接电话。

6.让访客等着，照顾好他们。

如果你放不下手，或者你的老板不能接待访客，你一定要主动打招呼，不要让他们有被冷落的感觉。如果客人想提前参观，要求他们等待是合理的。

请在适当的位置坐下。报纸和杂志通常在接待室准备。最好有介绍我公司组织机构、历史、宗旨、服务范围的宣传资料，供来访者阅读。

客人应该坐在离你座位有一段距离的地方，这样当你离开的时候，对方就看不到你桌上的文件了。

7、引路应靠边，走在客人前面1-2步。

带路时注意客人的步伐。可以说，“请这边走。”走到拐角处停下来，用手指点一下，对客人说：“请这边走。”乘电梯时，先让客人上下车。按下按钮示意客人先进去：“请上电梯。”“请下电梯。”

开门时，注意不要双手交叉或双手放在背后开门。左手在右侧张开双手，右手在左侧张开双手，这样姿势会更漂亮。如果门是向内开的，要先走，用手扶住门，等客人进来后再放开门。在开门之前，你应该说：“请进。”

8.介绍第一次见老板的客人。

一般来说，来访者应该先介绍给老板，但有时如果来访者的地位较高，介绍给老板会更好。

介绍完了，除非老板让你留下，否则介绍完了你就退出老板办公室。

当你的老板正在会客时，如果你有事情要联系或请示，你必须递一张纸条。在便条上写下项目。进入办公室后，先向客人道歉：“不好意思打扰了。”

9.招待饮料

以茶待客是中国人的传统，但有些客人要么来去匆匆，要么反复声明不想喝茶，所以并不是所有的客人都要用饮料招待。

“茶满则欺客。”茶和饮料要八成满。送饮料时，你应该用双手。送餐时，你应该微笑着告诉“你的茶(咖啡、饮料等)”。)"

很多人不喜欢喝某一种饮料，或者有某种调酒的习惯，所以在准备饮料的时候，你要礼貌的先问客人想喝什么。如：“你要咖啡还是茶？”"你喜欢什么样的咖啡？"

10.制作来访登记卡。

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